Alternativní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Žádost je možné zaslat e-mailem na support@zajo.com nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů.

Prodávající je podle uvedeného zákona povinen zúčastnit se alternativního řešení sporu a je na takové řízení připraven.

Příslušný subjekt alternativního řešení sporů

Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava
www.soi.sk | ars@soi.sk

Spotřebitel si může zvolit i jiný subjekt zapsaný v seznamu subjektů alternativního řešení sporů, který vede Ministerstvo hospodářství Slovenské republiky (www.mhsr.sk). Volba subjektu je právem spotřebitele.

Podání návrhu

Návrh lze podat písemně nebo elektronicky prostřednictvím formuláře dostupného na stránce příslušného subjektu alternativního řešení sporů. Subjekt může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu nejvýše do výše 5 eur včetně daně z přidané hodnoty.

Přeshraniční spory

U sporů s přeshraničním prvkem poskytuje spotřebitelům bezplatnou pomoc Evropské spotřebitelské centrum v zemi jejich bydliště (síť ECC-Net).

Poznámka k evropské platformě ODR

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena a od 20. července 2025 nepřijímá nové podněty. Spotřebitel využije postup uvedený výše.