Zásady vrácení peněz

1. POŽÁDEJ O VRÁCENÍ ONLINE

Nejjednodušší je požádat o vrácení přímo přes online formulář. Přihlas se, otevři svou objednávku, vyber zboží, které chceš vrátit, a uveď důvod vrácení. Hotovo, dál tě provedeme.
Pokud se ti online formulář nedaří vyplnit, nevadí. Použij papírový formulář:
Stáhni si formulář pro vrácení (PDF), vytiskni ho a vyplň. Uveď v něm číslo objednávky, vracené zboží (název, barvu a velikost najdeš na faktuře), důvod vrácení a IBAN.

2. ZABAL BALÍK

Vrať zboží v původním stavu, s visačkami. Zabal ho tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Bílý papírový sáček z produktu na to nestačí, použij krabici nebo pevný obal.
Pokud jsi vyplňoval papírový formulář, vlož ho do balíku dříve, než ho zalepíš.

3.POŠLI NÁM BALÍK

Balík pošli na adresu:

Doporučujeme poslat zásilku jako doporučený balík s pojištěním. Pokud by se na cestě k nám ztratila, dá se to reklamovat u přepravce. Ze zahraničí najdeš postup odeslání v PDF s instrukcemi.

4. VRÁTÍME TI PENÍZE

Když balík dorazí, zboží zkontrolujeme. Pokud je vše v pořádku, peníze ti vrátíme nejpozději do 14 dnů, obvykle však už za pár dní. Posíláme je stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena: na platební kartu, případně na účet, který uvedeš ve formuláři.
Vrácené zboží musí splňovat podmínky pro vrácení. Zboží, které je viditelně použité, poškozené nebo neúplné, nemůžeme přijmout.

Časté otázky

Jaké zboží mohu vrátit?
Téměř jakékoli, pokud je kompletní, nepoužité, nepoškozené, s visačkami a v originálním obalu. Použité oblečení ani vybavení už vrátit není možné. Pokud se na něm však objeví vada, můžeš ho reklamovat.

Mohu vrátit spodní prádlo a ponožky?
Z hygienických důvodů platí pro tyto produkty přísnější podmínky. Vrátit je můžeš pouze tehdy, pokud je obal neotevřený a neporušený a je jasné, že produkt nebyl nošen ani vyzkoušen. Také pro ně platí lhůta 14 dnů.

Vrátíte mi i poštovné?
Pokud vracíš celou objednávku, vrátíme ti i poštovné z původní objednávky. Při vrácení pouze části objednávky poštovné nevracíme. Náklady na odeslání balíku zpět k nám hradíš ty.

Mohu zboží vyměnit za jinou velikost nebo barvu?
Výměnu zboží nenabízíme. Pokud ti něco nesedí, jednoduše nám zboží vrať a vytvoř si novou objednávku. Novou objednávku můžeš vytvořit hned a nemusíš čekat na vrácení peněz, takže ti požadovaná velikost neunikne.

Mohu zboží z e-shopu vrátit v prodejně?
Ano. Přines s sebou jakýkoli doklad k objednávce, abychom ji uměli identifikovat. Platí stejné podmínky: do 14 dnů od převzetí zboží a v originálním stavu, tedy nenošené, nepoškozené a s visačkami.

Peníze mi nepřišly. Co mám dělat?
Pokud ti peníze nepřišly do 14 dnů od doručení balíku, napiš nám na support@zajo.com a hned to prověříme.